奔跑车主维权工作:车主要求查明奔跑是否卖问题车

  新奔跑 刚提车发现发动机漏油 西安女车主哭诉维权 并回绝 4S店提出的协商条件

  女车主要求查明奔跑 是否卖问题车

奔跑车主维权工作:车主要求查明奔跑是否卖问题车

女车主哭诉视频截图

  近日,西安奔跑 女车主因新车漏油退换车受阻,坐在4S店展车引擎盖上哭诉维权一事引发注重 。据报导 ,当事人花66万元购买奔跑 轿车,刚开出4S店就发现发动机漏油,随行将 车开回店中。店方的解决方案从退款、换车变成依照 “三包”政策换发动机,令其无法承受 。随后,西安市场监督管理部门介入调查,当事女车主提出8点诉求,要求调查车辆是否存在质量问题、车辆检测是否合规等。

  4月13日,奔跑 公司就此事发声明致歉,并派出专门工作小组前往西安直接与客户交流 。现在 ,西安市场监督管理部门已封存涉事车辆,对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题立案调查,并责成尽快退车退款。当事女车主表明 不能承受 不明不白的退款,相信调查组能把车辆问题调查清楚。对此,律师表明 ,假如 店方明知是问题车仍出售,消费者可主张退一赔三。

  网上发酵

  奔跑 新车发动机漏油

  西安女车主哭诉维权

  4月11日,一段“女子30岁生日喜提66万大奔,未出4S店大门发动机就开始漏油”的视频在网上流传,并有网友发帖称,一市民在西安利之星汽车有限公司交纳 24.9万首付款买车,3月27日提车时发现发动机漏油、仪表盘不正常等问题,与商家协商退车退款未果。

  在视频中,当事女车主坐在一辆赤色 轿车引擎盖上哭诉称,她付完款后,从店里把车开出去还不到1公里,就发现发动机漏油,联络 4S店工作人员,把车开回店里后,被奉告 是发动机没油,随后将车开回4S店。尔后 ,车就一直放在店里。在15天之内,经多次 协商,该店的解决方案从退款、换车变成按“三包”政策免费换发动机,她无法承受 。当事女车主说,这是她的第二部车,花了66万,首付20多万,是家人给自己买的30岁生日礼物。

  女车主说:“假如 这事有得谈,我就不会做出这样的事,我今天在这儿很丢人啊,我今天来就是要一个说法。我假如 把车开出这个店200公里,或开一次长途出了问题,你跟我讲‘三包’,我同意,但我开车还没出这个门,一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车,你们终究 跟我讲‘三包’,给我免费换发动机,还让我打12315,你觉得适合 吗?假如 我换了发动机,今后 二手车都没人买怎么办?”

  当事女车主哭诉维权的视频被传到网上后引发广泛注重 ,大都 网友认为,换发动机后,新车的价值就大大下降 了,车主有理有据,要求退款换车都不过火 。

  回述提车

  曾被奉告 因检修暂不能提车

  开走前跟出售 确认过没问题

  4月11日下战书 ,北京青年报记者致电涉事4S店西安利之星汽车有限公司,售后工作人员称,此事现已 妥善解决,与车主达到 一致,解决方案车主也很满意,但至于详细 的解决方案,不便利 走漏 。

  4月14日,当事女车主告诉 北京青年报记者,网传视频中的那一幕是4月9日发生的,因为从3月27日提车后发现发动机漏油,4S店的解决方案一再变更,时间也一再延迟 ,从退款到换车,她都同意,但到4月8日,半个月曾经 了,她等到的解决方案是替换 发动机。她无法承受 ,8日晚更是整夜难眠,查了相关案例后,开始向相关部门投诉,9日到4S店后发生了网传视频中的那一幕。

  “事情一直未解决,刚开始他们给我的都是口头承诺 。当天在4S店,我看到有人拍我,让他们别拍,怕被传到网上,11日当天,视频在网上流传,我一整天都不敢出门。”女车主称,3月22日,她在西安利之星奔跑 4S店付款提车,被奉告 新车需要检测(PDI),暂时不能提车。3月27日,她去提车并处理 各种手续,并跟出售 确认车没问题后,将车开走。“我坐上车,开出门之后,仪表盘上就提示‘下一次加油时,加注1L发动机油’。”

  随后,该车主到车管所处理 手续,完毕 后4S店现已 下班,工作人员让其次日再把车开回店里。28日,女车主将车开回店里,拿到了维修单,显示车辆存在发动机漏油等问题。“他们找不到漏油点,让我同意他们打开发动机看看,我没同意,这是原装进口车,怎么能让4S店拆开呢?”尔后 ,她的新车就一直在4S店停放着。车主表明 ,自己其实不 懂技能 ,刚开始很信赖 4S店,店方说车没问题,她就提车了。但她现在疑惑,为什么 新车的发动机遇 漏油,为什么 给店方5地利 间检测,没有检测出发动机漏油?

  介入调查

  西安市场监管部门介入

  奔跑 公司发声明致歉

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